衢州，一座古老与现代交织的城市，正焕发出蓬勃的生机。随着城市化进程的加速，房地产行业蓬勃发展，随之而来的是对物业管理的更高要求。为了规范物业管理行为，提升服务水平，保障业主和物业公司的合法权益，衢州市出台了《衢州市物业管理办法》（以下简称《办法》）。

这部凝聚着民生温度的《办法》，犹如一缕春风，吹开了衢州物业管理的新篇章。它不仅明确了物业管理各方的权利义务，更搭建起沟通的桥梁，为构建和谐宜居的城市生活贡献力量。

接下来，让我们一起走进《衢州市物业管理办法》，感受这座城市对美好生活的追求。

一、 物业管理，从“心”出发：解读《办法》的立法背景与意义

《办法》的出台并非偶然，它是衢州市积极回应社会关切，着力解决物业管理领域突出问题，提升城市治理水平的重要举措。

1. 时代发展，呼唤规范化物业管理

近年来，随着衢州市经济社会的快速发展和人民生活水平的不断提高，城市居民对居住环境、物业服务的要求越来越高。传统的物业管理模式已难以满足人民群众日益增长的美好生活需要，迫切需要一部与时俱进的法律法规来规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，促进物业管理行业健康有序发展。

2. 问题导向，破解物业管理难题

在过去一段时间，衢州市物业管理领域存在着一些亟待解决的问题，例如：业主委员会组建难、运行难；物业服务企业服务意识不强、服务质量不高；物业费收缴难、使用不透明等。这些问题严重影响了业主和物业服务企业的利益，也制约了物业管理行业的健康发展。《办法》的出台正是为了直面这些问题，通过法律手段加以规范和解决，为构建和谐的物业管理关系提供制度保障。

3. 以人为本，提升城市治理水平

《办法》的制定始终坚持以人民为中心的发展思想，将维护业主和物业使用人的合法权益放在首位。通过明确各方权利义务、规范物业管理行为、强化行业监管等措施，不断提升物业管理服务水平，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为建设和谐宜居的美丽衢州奠定坚实基础。

二、 业主当家，共建美好家园：《办法》对业主权利的保障

《办法》的核心要义在于维护业主合法权益，赋予业主更多话语权，让业主真正成为社区的主人。

1. 明确业主权利，维护业主利益

《办法》明确规定了业主在物业管理活动中的各项权利，包括知情权、参与权、监督权、决策权等。例如，业主有权知悉物业管理区域的基本情况、物业服务合同内容、物业费收支情况等；有权参与业主委员会的选举、业主大会的召开和表决等；有权监督物业服务企业的服务行为，对物业管理提出意见和建议等。这些权利的明确，为业主参与物业管理、维护自身合法权益提供了法律保障。

2. 规范业主大会和业主委员会运作，保障业主自治

业主大会和业主委员会是业主参与物业管理的重要组织形式。《办法》对业主大会和业主委员会的设立、职责、议事规则等作出了明确规定，规范了业主大会和业主委员会的运作流程，确保其依法依规行使权利、履行义务。《办法》还鼓励业主通过协商等方式解决物业管理纠纷，引导业主积极参与社区治理，共同打造和谐美好的家园。

3. 强化信息公开，增强透明度

信息公开是保障业主知情权、参与权和监督权的重要前提。《办法》要求物业服务企业定期公开物业服务内容、收费标准、服务质量、物业费收支情况等信息，并接受业主监督。鼓励物业服务企业利用互联网等信息技术手段，建立健全信息公开平台，方便业主及时了解物业管理相关信息，增强物业管理的透明度。

三、 服务至上，构建和谐关系：《办法》对物业企业的规范与引导

《办法》在规范物业企业行为、提升服务质量方面下足了功夫，引导物业企业树立服务意识，构建和谐的物业管理关系。

1. 明确服务标准，规范服务行为

《办法》对物业服务企业的服务内容、服务标准、服务质量等作出了明确规定，要求物业服务企业提供安全、文明、规范、优质的物业服务。例如，在安全防范方面，要求物业服务企业定期巡查、维护物业管理区域内的共用设施设备，做好消防安全管理工作；在环境卫生方面，要求物业服务企业保持物业管理区域内环境整洁，及时清运垃圾，做好绿化养护等。

2. 强化行业自律，提升服务水平

《办法》鼓励物业服务企业加入行业协会，加强行业自律，提升服务水平。鼓励物业服务企业开展服务质量评级，引导物业服务企业以评促建，不断提升服务质量和管理水平，为业主提供更加优质、便捷、高效的物业服务。

3. 建立健全信用体系，促进诚信经营

《办法》提出建立健全物业服务企业信用信息管理制度，将物业服务企业的服务质量、经营状况、信用记录等纳入信用评价体系，并向社会公布。通过信用体系建设，引导物业服务企业诚信经营、规范服务，营造良好的市场环境。

四、 引导，多方共治：《办法》对物业管理的监管与保障

《办法》明确了部门的监管责任，构建了多方参与的物业管理格局，为《办法》的顺利实施提供了坚实保障。

1. 明确部门职责，强化部门联动

《办法》明确了各级部门在物业管理工作中的职责，要求建立健全物业管理工作协调机制，加强部门联动，形成监管合力。例如，明确了住房和城乡建设部门是物业管理的主管部门，负责物业管理活动的监督管理；公安机关负责维护物业管理区域内的公共安全秩序；市场监督管理部门负责对物业服务企业进行监督检查等。

2. 创新监管方式，提升监管效能

《办法》鼓励运用信息化手段，创新物业管理监管方式，提升监管效能。例如，鼓励建立物业管理信息平台，实现物业管理信息共享，方便业主查询相关信息，也方便部门进行监管；鼓励推行“互联网+物业管理”模式，利用互联网技术提升物业服务效率和服务质量，促进物业管理行业转型升级。

3. 加大政策扶持，促进行业发展

《办法》提出加大对物业管理行业的政策扶持力度，鼓励和引导社会资本参与物业管理，促进物业管理行业健康发展。例如，鼓励金融机构开发适合物业管理特点的金融产品和服务，支持物业服务企业融资发展；鼓励物业服务企业开展专业化、规模化经营，提升市场竞争力。

五、 展望未来，共创美好生活：《办法》实施的预期效果和展望

《办法》的出台，为衢州市物业管理行业的发展指明了方向，必将对衢州城市建设和社会治理产生深远影响。

1. 构建和谐物业关系，提升居民幸福指数

《办法》的实施，将有效解决物业管理领域存在的突出问题，规范物业服务行为，提升服务质量，维护业主和物业服务企业的合法权益，构建和谐的物业管理关系，不断满足人民群众对美好生活的需求，提升居民的获得感、幸福感、安全感。

2. 促进物业行业发展，提升城市治理水平

《办法》的实施，将促进物业管理行业规范化、专业化、市场化发展，提升物业服务企业的服务水平和管理能力，为城市建设和社会治理提供有力支撑。

3. 打造共建共治共享的社会治理格局

《办法》的实施，将进一步完善社会治理体系，提高社会治理能力，推动形成治理、社会调节、居民自治良性互动的新格局，为建设和谐宜居的美丽衢州贡献力量。

《衢州市物业管理办法》的出台，标志着衢州市物业管理工作迈上了新台阶。相信在《办法》的指引下，衢州市物业管理行业必将迎来更加美好的明天，为建设和谐宜居、美丽幸福的现代化新衢州作出新的更大贡献！