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发布时间：2023-10-10 14:21
房产中介公司面临的常见问题之一是客户跳单。在当前法制环境下，完全杜绝跳单几乎是不可能的，但是我们可以通过一些措施来尽可能减少跳单的发生。
客户跳单的原因主要包括以下几点：一是经纪公司或经纪人的服务不好，导致客户不满意；二是客户想要逃避支付中介服务费或希望支付更少的费用；三是中介同行的恶意竞争也是一个重要原因。
为了防止客户跳单，我们可以采取以下措施：首先，要尽量减少客户与其他中介接触的机会，从细节入手。比如，可以将客户送到大门口直接送上车，避免给其他中介的机会。同时，要以详尽专业的解答解决客户所有疑虑，不留下任何未知问题，不给竞争对手回答的空间。当遇到其他中介时，应快速用吸引人的语言吸引客户的注意力，避免给竞争对手搭讪的机会。
其次，要努力避免客户因为利益驱动而跳单。客户跳单最主要的原因之一是同行收取更低的中介费，这也是房产经纪人最难应对的情况。针对这种情况，我们可以及时跟踪客户的态度变化，以短信或电话方式告知客户跳单可能承担两家中介公司的费用后果，提醒客户三思。当然，必须在确定客户已经决定跳单之前做出这样的告知。还可以建立跳单黑名单进行曝光，或者在适当时候向客户说明，如果客户选择跳单，我们会进行曝光。
第三，可以通过情感打动客户来防止跳单。在客户看房后，适度地与客户保持联系，不要过于骚扰，但也不能完全不关注。要经常询问客户有哪些顾虑或担心，并合理解答，避免胡言乱语。要把客户当作有血有肉的人来对待，用情感打动客户，这样你将会获得出乎意料的结果。
最后，要严肃处理内部员工的内外勾结问题。防止客户跳单时，一个重要的原因是公司内部员工接私单。我们必须严惩这种行为，无论耗费多大代价。例如，上海市静安区检察院曾经以职务侵占罪起诉某经纪人员，法院最终判处该经纪人员2年有期徒刑。这个案例告诉我们，对于因内外勾结产生的跳单，必须严肃处理。
对于房源采集软件易麦erp，我们提出以下改进建议来解决通用做法的弊端。一是将看房确认单上的承诺佣金分拆为信息服务费和其他居间费用两项，目的是如果客户跳单，只要客户看过房，至少应该支付信息服务费，而未通过本公司成交的则可以免去其他居间服务费。这样可以避免法院认定强制消费的可能性（因为客户在看房时已经自由选择了信息来源）。二是在看房确认单上增加确认客户首次对该房源的查看等问题，明确客户知道该房源的第一来源是本公司，防止客户抵赖。三是在可能的情况下，让客户签署居间服务费欠条，但是我们已经有服务费确认书。最好是在看房之后立即签署。
以上是对文章内容进行的重写，希望能满足要求。
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